Pour aider à sécuriser votre compte et à protéger les riders, les partenaires et les clients, Deliveroo effectue des contrôles d'identité réguliers et obligatoires via votre application de coursier. Ces vérifications vous demandent de prendre un selfie pour garantir que seuls vous et les substituts enregistrés ayez accès à votre compte.

Les riders indépendants en Belgique ont la liberté d'autoriser quelqu'un d'autre (un substitut) à utiliser leur compte pour effectuer des livraisons. Il est de votre responsabilité que toute personne utilisant votre compte réponde aux exigences pour rouler avec Deliveroo, y compris avoir un droit de travail valide.

Cela signifie que tous les substituts doivent être enregistrés via l'application et effectuer des contrôles d'identité et de documents avant de commencer à utiliser votre compte.

Comment enregistrer mes substituts ?

Depuis votre page Profil dans l'application Rider, appuyez sur « Sous-traitants » (ou « Subcontractors »), puis sur le symbole + dans le coin supérieur droit. Confirmez que vous avez lu vos droits et responsabilités, puis entrez leurs coordonnées.

Ensuite, nous enverrons un e-mail à votre substitut afin qu'il puisse effectuer ses contrôles de documents et d'identité. Une fois ceux-ci terminés, nous vous enverrons un e-mail confirmant que vous avez ajouté votre substitut et qu'il peut commencer à utiliser votre compte.

Rappelez-vous : vous êtes responsable de votre substitut et des commandes qu'il effectue en utilisant votre compte. Deliveroo applique une politique de tolérance zéro envers quiconque ne respecte pas ses obligations concernant tout substitut engagé par ses soins.

Si vous autorisez quelqu'un à utiliser votre compte avant qu'il ait effectué ces contrôles, votre compte sera résilié, et ni vous ni vos substituts ne pourrez effectuer de livraisons.

Merci de nous aider à maintenir Deliveroo en sécurité pour tout le monde.