Om er zeker van te zijn dat iedereen die met ons samenwerkt aan alle eisen voldoet, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen via de app.
Hoe werkt het?
Via een bericht in de app vragen we je een identiteitsverificatie uit te voeren. Je ontvangt ook alle instructies die je nodig hebt. Maak er zo snel mogelijk werk van, want als je er langer dan 10 minuten mee wacht, wordt dit gezien als een weigering. Als je de identiteitsverificatie meermaals overslaat, mag je mogelijk niet met Deliveroo blijven bezorgen.
Volg deze stappen:
1. Tik op de paarse knop om het formulier te openen
2. Vul het formulier binnen 10 minuten na ontvangst van het bericht in. Je moet de volgende informatie opgeven:
- Een foto van je ID om te bewijzen dat je het recht hebt in België te werken
- Een foto van jezelf (accounthouder/vervanger) voor het restaurant. Zorg dat zowel de naam van het restaurant als je gezicht zichtbaar/herkenbaar is.
- Een selfie met de bestelbon als je al onderweg bent naar de klant.
Hier zie je enkele voorbeelden:
Als je bij het restaurant staat te wachten
Selfie voor het restaurant - zorg dat de restaurantnaam op de foto staat
Als je onderweg bent naar de klant
Selfie met de bestelbon waarop het bestelnummer te zien is
Zorg er bij het indienen van het formulier en de foto voor dat je gezicht en de naam van het restaurant (als je bij het restaurant bent) of het bestelnummer (als je onderweg bent naar de klant) goed zichtbaar zijn, zodat we je identiteit kunnen bevestigen. Als je geen werkvergunningsdocument kunt verstrekken, wordt je account mogelijk gesloten.
Tijdens het bezorgen met Deliveroo moet je altijd een vorm van ID of verblijfskaart bij je hebben. Dit geldt ook voor je vervangers. Als je een selfie hebt geüpload om je identiteit te bevestigen en je account daarna door een vervanger wordt gebruikt, vraag je vervanger dan een foto van zijn of haar werkvergunning te uploaden. Doe dit ook zo snel mogelijk zodat je zonder onderbrekingen met Deliveroo kunt blijven bezorgen.
Tips voor een goede selfie:
1. Zorg dat je gezicht goed belicht is: maak de foto indien mogelijk binnen en vermijd tegenlicht
2. Zet je bril af om reflecties te voorkomen
3. Beweeg niet om onscherpte te vermijden
4. Zorg dat de restaurantnaam of het bestelnummer van je huidige bestelling duidelijk zichtbaar is
Tips voor een goede foto van je werkvergunningsdocument
Ben je van mening dat je account ten onrechte is gesloten, neem dan via de riderwebsite contact op met Rider Support om een handmatige beoordeling aan te vragen en extra bewijsmateriaal te uploaden.
Heb je nog vragen? Lees onze veelgestelde vragen hieronder.