Selfie-controles om je account veilig te houden

Jouw veiligheid is onze prioriteit, en ook de beveiliging van je rideraccount en toegang tot de Rider App horen daarbij. Het is dus heel belangrijk dat we je account beschermen tegen iedereen die er zonder toestemming toegang toe probeert te krijgen.

Om je te helpen je account veilig te houden en te zorgen dat niemand anders er toegang toe probeert te krijgen, zullen we je af en toe vragen even een selfie te nemen. We doen dit om je identiteit en recht om te werken als accounthouder te verifiëren.

De controle duurt slechts enkele seconden en kan worden uitgevoerd met de gezichtsherkenningstechnologie van onze vertrouwde partner voor identiteitscontrole Onfido. Je kunt ook een handmatige controle aanvragen, als je dit verkiest zal een van onze medewerkers je selfie controleren om te bevestigen dat jij het bent. Tik gewoon op ‘Handmatige optie’ in de app. Deze optie duurt wat langer, omdat ons team handmatig je selfie moet controleren.

Wanneer de controle moet worden uitgevoerd, verschijnt er ook een melding op het startscherm. Tik op deze melding om de controle te starten.

De selfie wordt vergeleken met de selfie of het identiteitsbewijs met foto dat je tijdens je onboarding indiende (hetzij via de beveiligde technologie van Onfido, of door een medewerker van ons team als je opteerde voor een handmatige controle.) Als je selfie, om wat voor reden dan ook, niet wordt herkend, of iemand anders gebruikt jouw account als vervanger wanneer we om een selfie vragen, kun je de controle later voltooien.

Heb je toch nog problemen om je selfie te laten herkennen, kun je een handmatige controle aanvragen. Een medewerker van ons team zal je selfie dan controleren om te bevestigen dat jij het bent.

Als je identiteit niet succesvol kan worden geverifieerd, zal je niet meer online kunnen gaan tot je de controle uitvoert.

Vervangers inzetten

Alleen voor zelfstandige riders: als je iemand toestemming geeft om je account te gebruiken om in jouw naam bestellingen te bezorgen (een vervanger), moet je als Deliveroo-accounthouder nog altijd zelf een identiteitscontrole doorlopen om te bewijzen dat je nog steeds de controle hebt over de account. 

Je vervangers toevoegen in de Rider App

Alleen voor zelfstandige riders: we lanceren een functie waarmee je vervangers kunt toevoegen in de Rider App. Ga naar de Profielpagina in de Rider App en tik op Onderaannemers. Tik vervolgens op de + rechtsboven en vul naam, telefoonnummer en e-mailadres van je vervanger in. We sturen hen een e-mail om te bevestigen dat ze aan je account willen worden toegevoegd. Eventuele andere wijzigingen aan je persoonsgegevens op je profielpagina moeten apart door ons team worden geverifieerd.

Nadat je vervanger de uitnodiging heeft geaccepteerd, moeten ze een selfie, identiteitsbewijs en werkvergunning indienen. Terwijl deze documenten worden gecontroleerd door ons team, kan je vervanger bestellingen leveren met hun vervangersaccount.

Dit is wat je vervanger moet doen:

Voordat ze op pad kunnen, moeten ze inloggen bij de Rider App met hun telefoonnummer. Daarna moeten ze een selfie nemen en hun identiteitsbewijs en werkvergunning (zoals een paspoort, identiteitskaart voor EER-burgers of een paspoort en visum of verblijfsvergunning voor niet-EER-burgers) indienen. Ons team controleert dan hun selfie, verifieert hun identiteit en hun recht om te werken. Zodra hun documenten zijn ingediend, kan je vervanger bestellingen beginnen leveren met hun account. Af en toe zullen we de persoon die op dat moment bestellingen bezorgt vragen om een selfie om hun identiteit te verifiëren. Dat kan jij zelf zijn, of je vervanger.

De selfie wordt vergeleken met de selfie of het identiteitsbewijs met foto dat je tijdens je onboarding indiende (hetzij via de beveiligde technologie van Onfido, of door een medewerker van ons team als je opteerde voor een handmatige controle.)

We starten met deze nieuwe controles van je identiteit en werkvergunning om je account veilig te houden, zodat je op flexibele wijze kunt blijven leveren waar en wanneer je maar wilt. Als je vragen hebt over deze nieuwe controles of hulp nodig hebt,neem dan contact met ons op.