Vérifie ton identité et sécurise ton compte en un selfie

Ta sécurité est notre priorité, aussi bien sur la route que lorsque tu utilises ton app Rider. Il est donc absolument primordial de protéger ensemble ton compte afin d'empêcher toute tentative d'accès non autorisé. 

Afin de garantir la sécurité de ton compte et de s'assurer que personne d'autre n'essaie d'y accéder, nous te demanderons d’envoyer une selfie à intervalles réguliers. Cette procédure nous permettra de vérifier ton identité et ton droit d’exercer une activité d’indépendant en Belgique.

Cette opération ne prendra que quelques secondes et sera effectuée à l'aide de la technologie de reconnaissance faciale d'Onfido, notre partenaire de confiance en matière de contrôle d'identité. Si tu préfères, tu pourras également opter pour une vérification manuelle : un membre de notre équipe examinera alors ton selfie et confirmera qu'il s'agit bien de toi. Tu trouveras l’option de vérification manuelle dans l'application. Cette procédure prendra un peu plus de temps, car notre équipe devra vérifier manuellement ta photo. 

Tu pourras effectuer ce contrôle à tout moment dans l’app Rider, depuis ta page de profil en appuyant sur l’option de vérification d’identité.

La technologie sécurisée d'Onfido ou un membre de notre équipe (lorsque tu choisis l'option de vérification manuelle) comparera ta photo à ta pièce d'identité et à celle fournie lors de ton inscription. Si l'application ne reconnaît pas ta photo ou si un remplaçant ou une remplaçante est en train d'utiliser ton compte, tu peux reporter la vérification à plus tard.

Si tu n’arrives toujours pas à faire valider ta photo, tu pourras demander une vérification manuelle pour qu’un membre de notre équipe vérifie ta photo.

Nous tenons à souligner que si tu ne procède pas à la vérification de ton identité, tu ne pourras plus passer en ligne, et ce, tant que ce contrôle n’aura pas été effectué.

En cas de recours à des remplaçants

En tant qu’indépendant ou indépendante, si tu décides de confier des livraisons à une équipe remplaçante, tu devras tout de même vérifier ton identité en tant que titulaire du compte Deliveroo afin de nous confirmer que tu es toujours en charge du compte. 

Ajouter tes remplaçants dans l’app Rider

Nous sommes en train de mettre en place une nouvelle fonctionnalité qui te permettra d’enregistrer tes remplaçants directement dans l'app Rider (disponible seulement pour les riders ayant un statut d’indépendant ou indépendante). Tout d’abord, va sur la page de ton profil dans l'application Rider, appuie sur Sous-traitants, puis sur le symbole + dans le coin supérieur droit. Tu pourras alors saisir le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique de la personne que tu souhaites ajouter dans ton équipe remplaçante. Nous lui enverrons une invitation par e-mail pour qu'il ou elle confirme son souhait de te remplacer pour certaines livraisons. Toute autre modification de tes données personnelles sur ta page de profil devra être vérifiée séparément par notre équipe.

Une fois la confirmation envoyée, ton remplaçant ou ta remplaçante devra fournir un selfie, une pièce d'identité, et un document justifiant de son droit d’exercer une activité d’indépendant en Belgique. Durant la vérification de ces documents par nos équipes, il ou elle peut livrer des commandes en utilisant son compte Rider de remplaçant ou remplaçante. 

Nous énumérons ci-dessous les différentes étapes que tes remplaçants devront suivre avant de pouvoir commencer à livrer.

Ils devront d’abord se connecter à l'application Rider en utilisant leur numéro de téléphone. Puis, ils devront prendre un selfie et fournir une pièce d’identité et un document attestant de leur droit d’exercer une activité en tant qu’indépendant en Belgique. Il peut s’agir d’un passeport ou d’une carte d'identité pour les citoyens de l'UE, ou d’un passeport ainsi que d’un titre de séjour ou visa pour les citoyens hors UE. Notre équipe vérifiera leurs photos et leurs documents. Une fois leur identité confirmée, ils pourront commencer à rouler en utilisant leur compte. Nous effectuerons des vérifications ponctuelles en demandant une photo de la personne en train de livrer les commandes, qu'il s'agisse de toi ou d'une personne qui te remplace.

La technologie sécurisée d'Onfido ou un membre de notre équipe (lorsque tu choisis l'option de vérification manuelle) comparera ta photo à celle fournie lors de ton inscription (selfie ou photo de ta pièce d’identité).

Ces nouvelles vérifications d'identité ont pour but de sécuriser au maximum ton compte et de faire en sorte que tu puisses continuer à profiter de la flexibilité qui te tient à cœur. Si tu as des questions à ce sujet, nous t’invitons à te rendre sur le site des riders ou à nous contacter.